Customer Success Pl

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A Groner é uma empresa líder em soluções de CRM voltadas para o mercado solar. Nossa missão é proporcionar ferramentas eficientes e inovadoras que permitam aos nossos clientes maximizar seu potencial no setor de energia solar. Se você é apaixonado por tecnologia, atendimento ao cliente e sustentabilidade, queremos conhecê-lo!

Gestão de Carteira e Relacionamento:

• Gerenciar carteira de clientes dos planos Essential e Business, focando em SMBs do setor solar;

• Conduzir onboarding estruturado garantindo first impact em até 30 dias;

• Realizar check-ins regulares e Business Reviews trimestrais (QBRs) para monitorar adoção e identificar oportunidades

Health Scoring e Prevenção de Churn:

• Monitorar e atualizar health scores dos clientes, criando trigger plays para contas em risco;

• Executar campanhas proativas de retenção para manter churn abaixo de 3% na carteira;

• Identificar early warnings de churn e implementar planos de recuperação.

Expansion e Upsell:

• Executar expansões de usuários e funcionalidades, contribuindo para meta de NRR de 120%

• Colaborar com vendas em oportunidades de upsell mais complexas

Suporte Técnico e Adoção:

• Capacitar clientes no uso avançado da plataforma Groner, incluindo dashboards, automações e integrações;

• Criar e compartilhar best practices para maximizar ROI dos clientes;

• Resolver dúvidas técnicas e escalar issues complexos para a equipe de produto.

Educação:

• Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas relacionadas

Experiência:

• 2-4 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou vendas consultivas

• Experiência prévia com clientes SMB e gestão de carteira de alta volumetria

• Conhecimento em SaaS e métricas como NRR, health score, churn rate

Conhecimento do Setor:

• Familiaridade com o mercado de energia solar (diferencial)

• Entendimento de CRMs e processos comerciais de SMBs

• Experiência com metodologias de CS (SPICED, Joint Impact Plan - diferencial)

• Proficiência em CRMs (Pipedrive, HubSpot, Salesforce ou similar)

• Excel/Google Sheets avançado para análise de dados de clientes

• Conhecimento em ferramentas de CS (Gainsight, ChurnZero ou similar)

• Familiaridade com dashboards e métricas de SaaS (Looker, Power BI - diferencial)

Análise e Métricas:

• Capacidade de interpretar health scores, usage analytics e métricas de adoção

• Habilidade para criar relatórios de performance da carteira e identificar trends

• Conhecimento em cohort analysis e cálculo de LTV/churn

• Visão analítica e foco em resultados.

• Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe.

• Proatividade e organização.

• Ambiente inovador com foco em tecnologia e sustentabilidade.

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

• Contratação PJ

• Salário R$4.500,00
•  Refeitório
• Day Off
• Gym Pass
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Oportunidade de desenvolvimento profissional na área de TI e CRM.

10 atitudes de quem veste a camisa da Groner

● Ouvimos e respeitamos pessoas, não cargos;
● Enxergamos na mudança uma oportunidade de crescimento;
● Falamos a verdade independente da consequência;
● Sempre buscamos maneiras de facilitar ainda mais o nosso trabalho e dos
nossos clientes;
● Não delegamos problemas, mas sim soluções;
● A sede de fazer acontecer não nos permite deixar algo para depois;
● Sem ego, a melhor ideia é a que funciona;
● O lugar de vítima não combina com a gente. Se queremos algo, falamos.
● Nos divertimos enquanto construímos nosso futuro.
● Fofoca não faz sentido. Dedicamos tempo em ser resolutivos.

COMPROMISSO COM DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO
Na Groner, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um
ambiente inclusivo para todos os colaboradores. Acreditamos que a inclusão de
diferentes perspectivas e experiências é fundamental para o nosso sucesso e
inovação. Isso se traduz em gerações, gênero, religião, pessoas com deficiência,
LGBTQI+, etnia, raça e diversidade de experiências.

Se você é orientado por dados, apaixonado por criar soluções baseadas em números e quer contribuir para o crescimento do setor de energia solar, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe!