Customer Success SR

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A Groner CRM é uma empresa de tecnologia que se dedica ao desenvolvimento e fornecimento de soluções abrangentes de Customer Relationship Management (CRM). Seu principal propósito é capacitar outras empresas a aprimorar significativamente seus processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, através da implementação de ferramentas e estratégias inovadoras e eficazes. A expertise da Groner CRM reside na criação e oferta de software e plataformas personalizadas de CRM, projetadas para impulsionar o desempenho de seus clientes, otimizar a gestão de seus relacionamentos e, consequentemente, fortalecer sua posição no mercado. A empresa se posiciona no dinâmico setor de tecnologia, com o compromisso de entregar soluções que geram valor tangível e contribuem para o sucesso e o crescimento de seus parceiros comerciais.  

[VAGA PRESENCIAL EM CURITIBA]

Responsabilidades do Cargo

• Gestão Estratégica de Contas Enterprise:

• Gerenciar carteira de 30-50 contas Corporate e Business de alto valor;

• Liderar implementações complexas e projetos estratégicos com clientes enterprise do setor solar;

• Desenvolver relacionamentos executivos (C-level) e atuar como trusted advisor;

• Revenue Expansion e Strategic Growth:

• Criar e Executar estratégias para maximizar a expansão da carteira.

• Liderar oportunidades de upsell/cross-sell complexas, trabalhando com pipeline enterprise

• Contribuir ativamente para meta de NRR de 120% e growth base para a carteira Corporate.

• Liderança e Mentoria:

• Mentoria do time de Customer Success (JR e Pleno) compartilhando best practices;

• Liderar projetos especialista s de retenção e recovery de contas de alto valor

• Participar na definição de processos e playbooks de CS

• Revenue Operations e Análise Avançada:

• Analisar cohorts de clientes e identificar patterns de churn e expansion

• Criar business cases para product improvements baseado em feedback de clientes enterprise

• Colaborar com Revenue Operations na otimização de métricas (CAC payback, LTV/CAC ratio)

Requisitos da Vaga

Educação:

• Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas relacionadas

Experiência:

• 4+ anos em Customer Success, com foco em contas enterprise/mid-market

• Histórico comprovado de gestão de renewal rates >95% e NRR >110%

• Experiência em SaaS B2B com ticket médio acima de R$ 2k MRR

• Experiência prévia com energia solar ou mercados técnicos (forte diferencial)

Liderança e Estratégia:

• Experiência em mentoria de equipes e projetos cross-funcionais

• Habilidade para apresentar para C-level e stakeholders executivos

• Track record em recovery de contas em churn e expansão de contas enterprise

Habilidades Técnicas

• Proficiência em CRMs (Pipedrive, HubSpot, Salesforce ou similar)

• Excel/Google Sheets avançado para análise de dados de clientes

• Conhecimento em ferramentas de CS (Gainsight, ChurnZero ou similar)

• Familiaridade com dashboards e métricas de SaaS (Looker, Power BI - diferencial)

Análise e Métricas:

• Capacidade de interpretar health scores, usage analytics e métricas de adoção

• Habilidade para criar relatórios de performance da carteira e identificar trends

• Conhecimento em cohort analysis e cálculo de LTV/churn

Habilidades Comportamentais

• Visão analítica e foco em resultados.

• Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe.

• Proatividade e organização.

Benefícios

• Ambiente inovador com foco em tecnologia e sustentabilidade.

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

• Contratação PJ

• Salário R$6.000,00

• Refeitório

• Day Off

• Gym Pass

• Vale alimentação

• Vale transporte

• Oportunidade de desenvolvimento profissional na área de TI e CRM.

10 atitudes de quem veste a camisa da Groner

• Ouvimos e respeitamos pessoas, não cargos;

• Enxergamos na mudança uma oportunidade de crescimento;

• Falamos a verdade independente da consequência;

• Sempre buscamos maneiras de facilitar ainda mais o nosso trabalho e dos nossos clientes;

• Não delegamos problemas, mas sim soluções;

• A sede de fazer acontecer não nos permite deixar algo para depois;

• Sem ego, a melhor ideia é a que funciona;

• O lugar de vítima não combina com a gente. Se queremos algo, falamos.

• Nos divertimos enquanto construímos nosso futuro.

• Fofoca não faz sentido. Dedicamos tempo em ser resolutivos.

COMPROMISSO COM DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

Na Groner, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores. Acreditamos que a inclusão de diferentes perspectivas e experiências é fundamental para o nosso sucesso e inovação. Isso se traduz em gerações, gênero, religião, pessoas com deficiência, LGBTQI+, etnia, raça e diversidade de experiências.

Se você é orientado por dados, apaixonado por criar soluções baseadas em números e quer contribuir para o crescimento do setor de energia solar, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe!